Kiat Sukses Usaha Dagang dengan Trik Attitude yang Luar Biasa

Trik Sukses Usaha Dagang dengan Attitude yang Baik

Posted on

KontenBisnis.com Trik sukses usaha dagang pada pembahasan ini, akan mengupas bagaimana kiat mengubah pembeli menjadi pelanggan dengan pelayanan yang sangat memuaskan. Ini yang akan secara halus membuat usaha Anda semakin sukses.

Inilah Trik dan Kiat Sukses Usaha Dagang yang Wajib Anda Lakukan

Berikut adalah trik kiat sukses usaha dagang yang harus Anda coba :

1. Pahami Konsep Attitude Sebagai Trik dan Kiat Sukses Usaha Dagang

Faktor penentu kesuksesan usaha tentu ada banyak sekali, salah satunya adalah attitude.

Apa itu attitude?

Attitude berasal dari bahasa Inggris, yang dalam bahasa Indonesia, artinya “sikap”

Mengapa harus pakai bahasa Inggris? Ya, biar kelihatan keren aja si, hahaha….

Karena dalam hal ini Anda pedagang, maka “sikap” yang dimaksud adalah bagaimana Anda bersikap baik terhadap pembeli.

Asal Anda tahu, attitude bukan semata-mata sopan santun saja, tapi lebih luas dari itu.  

Ini karena attitude berhubungan dengan :

  • Ilmu pengetahuan tentang mengelola perasaan.
  • Belajar memiliki kepekaan terhadap pembeli.

Attitude bekerja dengan hati nurani. Apabila Anda menerapkan attitude pada aspek usaha secara ikhlas dan konsisten, maka efeknya adalah :

  • Menumbuhkan rasa tanggung jawab.
  • Kecintaan terhadap pekerjaan.

Hal inilah yang secara alami akan menjadi benih-benih kesuksesan. Menarik, bukan?

2. Bagaimana Attitude Bekerja untuk Sebagai Trik Usaha Dagang yang Sukses?

Kurang lebihnya, cara kerja attitude adalah dengan memahami atau mengetahui sikap individu seorang pelanggan.

Nantinya, Anda harus paham bagaimana :

  • Seorang pembeli bersikap dan bertingkah laku.
  • Merespon tingkah laku itu dengan hati.

Harapannya, dengan Anda menunjukkan attitude yang baik, akan memunculkan energi positif bagi Anda dan utamanya bagi pembeli.

Misalnya, perasaan :

  • Betah
  • Nyaman
  • Dihormati hak-haknya
  • Ingin membeli lagi
  • Menjadi pelanggan tetap.

Tujuan akhirnya ya itu tadi, penjualan akan dapat ditingkatkan.

Kata kuncinya :

“Attitude adalah hal kecil yang dapat menciptakan perubahan besar”.

Artinya, dengan sikap yang kita cerminkan di depan pelanggan, akan membuat pandangan positif mereka terhadap kita semakin bertumbuh.

Terus tumbuh hingga terjalin hubungan baik yang harmonis.

2. Memulai dengan Senyum, Salam dan Sapa Sebagai Trik yang Paling Mudah

Attitude paling praktis dan paling mudah dilakukan adalah 3S, yakni Seyum, Salam dan Sapa.

  • Senyum : nyengir
  • Salam : Selamat pagi, siang, sore
  • Sapa : Ada yang bisa dibantu, silahkan pak/bu

“Sesibuk dan seramai apapun toko Anda, jangan pernah melalaikan 3S. Anggap saja 3S adalah ritual wajib yang harus dilakukan oleh Anda dan tim Anda.”

Nah, satu hal yang sering lalai dalam menerapkan 3S adalah ketika :

  • Semua tim sedang sibuk melayani pelanggan lain.
  • Tiba-tiba ada pelanggan yang baru datang.
  • Parahnya, Ia tidak lekas mendapatkan 3S.

Untuk mengatasi hal ini, koordinasikan dengan tim untuk menyempatkan memberikan 3S.

Misalnya dengan mengatakan :

  • “Silahkan pilih-pilih dulu Pak/Bu”
  • “Sebentar, ya Kak?”

Dan sebagainya. Jadi, jangan dianggurin.

3. Peduli Adalah Trik Usaha Dagang yang Amat Baik

Kami punya kasus yang sangat menarik :

  • Suatu ketika, kami pernah pergi ke salah satu toko ATK untuk memfotokopi berkas yang jumlahnya tidak lebih dari 3 lembar.
  • Kami meminta plastik pembungkus dengan harapan tidak lecek, tapi si pedagang bilang habis.
  • Padahal, kami melihat pembeli sebelumnya (yang dengan jumlah berkas lebih banyak), ternyata dikasih.

Kalau dilihat-lihat, tampaknya stok plastiknya masih banyak.

Kemungkinan, alasan si pedagang tidak memberi plastik adalah karena harga plastik mahal dan takut rugi jika yang difotokopi hanya 3 lembar.

Tetapi, apa akibat dari perilaku pedagang ini?

  • Sebagai pembeli, kami merasa kecewa dengan pelayanannya.
  • Ogah untuk belanja lagi di sana karena pelit.

Menurut kami, si pedagang ini sedang :

  • Mengutamakan faktor keuntungan.
  • Mengesampingkan faktor kepedulian.

Bayangkan jika yang memfotokopi adalah anak-anak, dan di tiba-tiba di jalan hujan. Padahal, anak itu juga membawa berkas yang sangat penting.

Sampai rumah, si anak mungkin :

  • Akan diomeli orang tuanya karena tidak minta plastik.
  • Setelah ia bilang kata pedagangnya habis, si pedagang akan dianggap tidak peduli.

Padahal, jika mau mengambil resiko yang lebih kecil (daripada harus kehilangan pelanggan), si pedangang bisa dong menerapkan level harga?

Misalnya jika penjualan kurang dari atau sama dengan sekian lembar, maka harganya menjadi sekian, dan seterusnya.

Hanya demi mengejar tidak rugi kok rela kehilangan image usaha. Bukan itu saja, malahan bisa kehilangan pelanggan! Nekat sekali?

Nah, mari kita sadari bersama.

“Pada intinya, kepedulian adalah melakukan segala sesuatu agar si pelanggan atau calon pelanggan tidak mengalami hal-hal buruk yang tidak diinginkan.”

Contoh kepedulian lainnya :

  • Memberikan tas kresek dobel jika belanjaan berat agar tidak tumpah.
  • Packing rapat-rapat ketika musim hujan agar produk tidak kotor atau basah.

Silahkan direnungkan dan dicatat untuk kemudian diaplikasikan dalam kegiatan usaha Anda sehari-hari sebagai trik dan kiat sukses usaha dagang Anda.

4. Upayakan Untuk Selalu Menepati Janji dan Disiplin

Sebelum menepati janji Anda kepada pelanggan atau siapapun, buatlah janji kepada diri Anda sendiri, lalu berusahalah untuk menepati.

Misalnya begini :

“Saya berjanji akan menjadi pengusaha yang tidak hanya sekedar mengejar keuntungan belaka, tapi juga menebar manfaat bagi sesama. Saya sadar, itu satu-satunya cara agar saya meraih kesuksesan yang penuh keberkahan”.

Di pagi hari atau setiap kali mengawali hari untuk melayani pelanggan, biasakan berdoa dahulu dan mohon kepada Tuhan agar menguatkan Anda untuk terus menepati janji Anda itu.

Nah, salah satu contohnya, yang juga berhubungan dengan janji adalah :

  • Jam buka atau tutup toko.
  • Kepastian penentuan hari libur.

Ketika sudah Anda putuskan untuk buka/tutup jam sekian, maka disiplinlah dan tepati.

Itu penting sekali. Anda boleh saja memiliki banyak strategi bisnis dari A sampai Z, tapi kesediaan Anda untuk tepat waktu dalam melayani pelanggan, adalah awal dari semua keberhasilan.

Selanjutnya, jangan sembarangan libur, itu akan mengecewakan pelanggan.

Coba saja toko Anda sering-sering tutup, maka bersiap-siap akan ditinggalkan pelanggan.

5. Jujur, Tidak Menutupi Sesuatu Agar Tampak Baik

Contoh perilaku jujur :

  • Katakan sejujurnya jika suatu produk memiliki kekurangan, tidak perlu menyembunyikan.
  • Jika perlu, sebelum pelanggan membawa pulang, tanyakan apakah ia sudah mengecek dengan baik?

Sedangkan yang berhubungan dengan kualitas, Anda bisa menerangkan di awal.

Katakan bahwa itu, misalnya, memang murah, tapi punya resiko kualitas.

Dengan demikian, Anda tidak akan dituduh menjual produk yang asal-asalan.

Tidak perlu menjelaskan terlalu muluk-muluk tentang suatu produk jika Anda sendiri belum membuktikannya.

Mengapa harus jujur :

  • Ketika nantinya ada keluhan, pelanggan akan lebih mudah memaafkan dan memaklumi Anda.
  • Mereka sudah paham dengan resikonya, jadi tidak terus-menerus menyalahkan Anda.

“Kalau jujur Anda bisa enak tidur. Biasakan untuk tidak kucing-kucingan hanya demi mengejar laris saja.”

Selain itu, contoh kejujuran yang juga harus Anda perhatikan, misalnya jujur dalam memberikan kembalian.

Pelanggan memberikan uang, maka kembaliannya seharusnya uang, bukan permen. Kecuali jika membayar dengan permen, maka silahkan beri kembalian permen.

Jika Anda ragu, ada baiknya tanyakan dulu.

Misalnya kembaliannya tanggung, mau uang kecil atau mau permen saja? Atau mau seperti apa? Kalau dikomunikasikan begini kan enak.

Dengan begitu, trik dan kiat sukses usaha dagang Anda sudah mulai dilakukan dengan cara yang sederhana tapi mengesankan.

6. Berusahalah Untuk Selalu Fokus Agar Usaha Anda Sukses

Kata kunci fokus adalah melayani dengan konsentrasi, perhatiannya tertuju kepada pelanggan yang sedang Anda layani, tidak kemana-mana.

Kami menekankan kepada Anda untuk memiliki attitude ini karena banyak pedagang yang sering kurang fokus dalam melayani pelanggan.

Beberapa, bahkan disebabkan oleh hal yang tidak terlalu penting, misalnya :

“Gara-gara mainan HP.”

Kami memberi contoh tentang HP karena memang hal ini sering kali terjadi. Banyak pelanggan yang sebenarnya risih dengan perilaku ini.

Mungkin suatu ketika Anda harus :

  • Menerima telepon
  • Membalas chat

Silahkan saja….

Pastikan bahwa orang utama yang sedang dilayani benar-benar ikhlas dan nyaman.

Akan lebih baik jika Anda meminta izin terlebuh dahulu untuk hal yang berpotensi mengganggu seperti di atas.

Kiat Sukses Usaha Dagang dengan Trik Attitude yang Luar Biasa

Contohnya :

  • “Maaf pak Amin, saya angkat telepon dulu boleh ya?”
  • “Sebentar, saya balas chat dari supplier dulu ya pak Boy?”

Nah, jika Anda menggunakan aplikasi EQioZMart yang menggunakan smartphone, maka Anda juga harus mampu menyiasati.

Khawatirnya, bagi yang belum tahu, dikira Anda sedang mainan HP.

Caranya :

  • Gunakan smartphone holder.
  • Atau buat tatakan khusus untuk HP kasir.

Ini supaya kesan yang muncul dari pelanggan adalah alat kasir, bukan HP biasa.

Prinsip fokus yang harus Anda pegang :

  • Ketika melayani pelanggan, seluruh energi pelayanan harus tercurah kepadanya.
  • Tidak ada pengecualian apapun, semua harus terkonsentrasi pada satu titik.

“Ketika Anda sedang melayani seorang pelanggan, maka seluruh waktu adalah milik pelanggan itu sendiri”.

Kalaupun ada ganggungan, cobalah untuk mohon izin dan mengkomunikasikan.

7. Memberikan Struk Belanjaan Adalah Kiat Usaha yang Penting

Bayangkan :

  • Mentang-mentang hanya beli 1 pcs tidak dikasih struk.
  • Dengan dalih hemat kertas, struk hanya diberikan untuk pelanggan tertentu.
  • Tidak tahu atau belum pernah memberikan struk kepada pembeli.

Apakah itu hal yang baik? Tentu saja tidak. Mengapa?

  • Menerima struk adalah hak pelanggan.
  • Memberi struk adalah kewajiban Anda.

“Tidak memberikan struk berarti telah mengambil hak pelanggan dan pastinya melalaikan kewajiban Anda. Dan ini bukan hal yang baik.”

Memberikan struk merupakan :

  • Itikad baik Anda dalam menunjukkan kejujuran di mata pelanggan.
  • Merupakan bentuk penghargaan kepada pelanggan.
  • Bagian penting untuk menghindari kecurangan karyawan.

Sedemikian seriusnya perihal pemberian struk, sampai ada pedagang yang rela mengeluarkan kebijakan gratis jika tidak diberi struk.

Dengan memberikan struk, akan menjadi trik kiat sukses usaha dagang yang membuat pembeli semakin percaya dengan Anda.

Khusus untuk Anda yang sampai sekarang belum memberikan struk, silahkan :

  • Gunakan aplikasi EQioZMart di HP Android Anda.
  • Beli printer thermal bluetooth.
  • Hubungan bluetooth HP dengan printer.
  • Selesai, sekarang Anda sudah bisa mencetak struk.
  • Ini semua dilakukan agar pelayanan akan semakin baik.

Jika ingin tahu lebih dalam tentang aplikasi EQioZMart, silahkan klik gambar berikut ini :

Trik Sukses Usaha Dagang dengan Attitude yang Baik

8. Trik Sukses Usaha Dagang dengan Selalu “Mencerahkan”

Mencerahkan artinya memberikan penjelasan kepada pembeli tentang produk yang dibeli.

Ketika Anda menjual produk tertentu, maka wajib hukumnya untuk memiliki pengetahuan tentang produk itu.

Contohnya :

  • Menjelaskan apa manfaatnya.
  • Cara menggunakannya.
  • Cara merawatnya.
  • Bagaimana cara mengatasi jika terjadi sesuatu.

Mengapa? Karena Anda memiliki tanggung jawab yang besar terhadap produk yang Anda jual kepada pelanggan.

Anda akan merasa bersalah jika terjadi hal yang tidak diinginkan, karena :

  • Anda tidak menyampaikan pengetahuan tentang produk itu.
  • Atau Anda memiliki pengetahuan tapi malas menginformasikannya.

Memiliki pengetahuan tentang produk lalu menginformasikan, akan berimbas pada usaha Anda :

  • Pertama adalah kepercayaan pelanggan.
  • Kedua adalah rasa hormat.
  • Ketiga, tentu saja akan meningkatkan penjualan.

Kepercayaan

Ketika Anda mampu menjelaskan secara detail pengetahuan dari suatu produk, pelanggan akan percaya kepada Anda.

Ia akan merasa tenang karena Anda memberikan pengetahuan yang cukup.

Imbasnya, pelanggan tidak akan sungkan untuk datang lagi ke toko Anda.

“Bagi pelanggan yang awam, kemampuan Anda dalam memiliki pengetahuan yang baik tentang suatu produk, akan dianggap sangat membantu.”

Contohnya, Anda adalah toko kelontong yang juga menjual obat-obatan atau perlengkapan lainnya yang memiliki resiko. Dalam hal ini, pengetahuan tentang produk sangat dibutuhkan.

Rasa Hormat

Selain kepercayaan, adalah rasa hormat. Anda akan dihormati dan dihargai sebagai pedagang yang berwawasan dan mencerahkan.

Meningkatkan Penjualan

Orang akan menghargai Anda sebagaimana Anda menghargai mereka. Bonusnya, akan terus berbelanja di toko Anda.

Trik dan kiat sukses usaha dagang seperti ini yang akhirnya akan meningkatkan penjualan.

9. Bersabarlah untuk Senantiasa Ramah, Ini Trik yang Baik

Tidak semua pelanggan bisa mengerti keadaan Anda, kadang ada yang tidak peduli sama sekali.

Bahkan, ada yang menganggap :

  • Pembeli adalah raja.
  • Harus dilayani sepenuhnya.
  • Tidak boleh tidak.

Kalau sudah seperti ini, maka sikap sabar harus tetap Anda tunjukkan di hadapan mereka.

Percayalah, pedagang yang ketus dan jutek adalah musuh bagi semua orang.

“Pelanggan tidak tahu bagaimana suasana hati kita yang sesunggunya, tahunya kita ini ramah.”

Oleh karena itu :

  • Silahkan berupaya sebaik mungkin agar Anda selalu sabar.
  • Apapun kondisi hati Anda, tetaplah ramah.

Ini memang berat, apalagi jika Anda tidak punya bakat ramah dan terlanjur jutek. 

Tapi setidaknya ada beberapa hal yang bisa dilatih dan diwaspadai untuk mengatasi hal itu.

Begini prinsip sabar dan ramah yang harus Anda pegang :

  • Pertama, segera move on, jangan biarkan ekspresi muka akbibat masalah pribadi tertinggal di wajah Anda.
  • Kedua, sekalipun bisa memaksakan ramah kepada pelanggan, Anda juga harus ramah dengan karyawan Anda.

Keramahan Anda dianggap meragukan jika di sisi lain Anda memanggil atau menyuruh karyawan dengan nada-nada ketus.

Oleh karena itu, jadikan keramahan itu sebagai trik dan kiat sukses usaha dagang Anda di setiap lini manapun.

10. Menyapa Namanya Adalah Trik yang Sangat Baik

Nama tentu sangat penting. Dalam ilmu psikologi, memanggil orang dengan menyebut nama akan menimbulkan efek positif sebagai berikut :

  • Membuatnya seseorang merasa dianggap.
  • Merupakan trik untuk memenangkan hati seseorang.

Tapi,  jika Anda belum apa-apa sudah sok kenal sok dekat (SKSD), mungkin akan dianggap aneh.

Oleh karena itu, jika ingin mengetahui nama si pembeli, Anda dapat memanfaatkan fitur nama pelanggan di aplikasi EQioZMart sebagai alasannya.

Anda dapat mengatakan :

“Maaf pak, jika tak keberatan, boleh saya tahu nama Bapak? Ini untuk melengkapi form nama pelanggan di aplikasi kasir kami”.

Nah, dengan pertanyaan begini, Anda memiliki kesempatan untuk mengetahui nama tanpa berkenalan secara formal.

Setelah mengetahui namanya dan mencatat di sistem kasir, Anda bisa langsung menyebut namanya di akhir transaksi.

Silahkan ucapkan terima kasih seperti biasanya dan selipkan namanya di akhir kalimat. Contoh,

“Terima kasih sudah berbelanja di toko kami ya Bu Siska?”.

Memang, diantara banyak pelanggan, mungkin tak semua nama hafal. Tapi dengan sering menanyakan kembali ketika datang, Anda akan belajar mengingat-ingat.

Dengan cara ini Anda telah memulai membuka peluang untuk meraih hati pembeli menjadi calon pelanggan.

Lalu bagaimana setelah ingat nama seorang? Silahkan gunakan untuk berkomunikasi sehari-hari.

Misalnya :

  • “Silahkan Pak Ahmad, cuma ini saja pak?”
  • “Bu Mery, makasih ya?”
  • “Si Kecilnya nggak diajak Pak Boby?”
  • “Hallo, Bu Amel, tunggu sebentar, ya?”

Dan sebagainya.

11. Menyapa Anaknya Jika Membawa Anak

Ketika Anda melihat orang tua yang datang membawa anak kecil, anggap mereka sebagai satu bagian yang tak terpisahkan.

Anda tak hanya harus menyapa orang tuanya, tapi juga wajib menyapa anaknya.

Dalam hal menjaga hubungan baik, menyapa anak masuk dalam jajaran top attitude.

Bahkan, karena sedemikian pentingnya, jika boleh dibuat poin :

  • Menyapa orang tuanya dulu, akan memiliki poin setengah.
  • Sedangkan menyapa anak terlebih dahulu, akan memiliki poin satu.
Kiat-Sukses-Usaha-Dagang-dengan-Trik-Attitude-yang-Luar-Biasa

Manfaat menyapa anak tentu merupakan upaya memperkuat ikatan kekeluargaan.

“Setelah si anak memanggil Anda dengan sebutan om atau tante, orang tuanya akan segera merasakan ikatan kekeluargaan akibat perlakuan Anda yang familiar. “

Silahkan dicoba pelan-pelan.

12. Menginfomasikan Sesuatu Adalah Trik Sukses Usaha Dagang yang Penting

Perhatian dapat juga dilakukan dengan menginformasikan apa saja yang penting bermanfaat.

Mungkin Anda tidak punya banyak waktu, tapi Anda dapat menginformasikan beberapa hal usai  transaksi.

Misalnya :

  • Informasi tentang diskon.
  • Promo atau rencana promo.
  • Dan lain-lain yang menguntungkan pelanggan.

Menginformasikan sesuatu juga merupakan upaya untuk mengantisipasi kesalahpahaman.

Misalnya tentang :

  • Prosedur retur.
  • Garansi.
  • Hutang-piutang.
  • Kebijakan usaha.

dan lain-lain.

Ini penting, karena jika salah paham akan menjadi masalah baru yang mengancam eksistensi bisnis Anda.

Oleh karena itu, informasikan sesuatu dengan baik, dan dengan hati tentunya.

Memang, memberi informasi tentang harga khusus bukan sesuatu yang terlalu spesial di dunia perdagangan.

Tapi, jika itu disampaikan sejak awal sebagai rencana program, pembeli akan tergerak untuk semangat berbelanja lagi dan lagi.

Nah, dari sini, Anda juga belajar tentang rencana program, kan?

Silahkan, buat rencana program mendatang di toko Anda. Lalu, mulailah untuk menginformasikan kepada pelanggan Anda.

Ini juga merupakan trik sukses usaha dagang.

Jika Anda tertarik untuk membuat rencana program berupa promo berupa diskon, silahkan simak tips dan triknya berikut ini :

Cara Membuat Harga Promo Diskon untuk Toko dan Minimarket Mandiri

13. Menjaga Hubungan Baik Adalah Trik Ampuh Agar Sukses Usaha Dagang

Hubungan baik sangat penting, dan akan lebih baik jika hubungan itu berlanjut seperti halnya keluarga sendiri. Anggap saja pelanggan adalah keluarga Anda.

Kalau bisa memiliki attitude ini, custumer akan merasa tidak enak jika tidak belanja di toko Anda karena Anda baik.

Ini bukan hal yang aneh, apalagi jika Anda tinggal di pedesaan. Paling tidak, Anda juga harus terlibat dengan beberapa acara pribadi yang diselenggarakan pelanggan.

Misalnya :

  • Acara hajatan.
  • Pesta
  • Acara penting lainnya.

Hubungan baik harus senantiasa dirawat. Prinsipnya :

  • Merawat hubungan baik sama saja dengan merawat rejeki Anda agar terus mengalir.
  • Semakin Anda terampil dalam menjaga hubungan baik, maka Anda tidak akan kehabisan rejeki.

“Umumnya, orang yang diperlakukan baik juga akan memperlakukan hal yang sama seperti Anda. Selain berlangganan, mereka juga akan merekomendasikan orang-orang di sekitarnya untuk turut berbelanja di toko Anda.”

Tapi ingat, hubungan baik juga harus diiringi dengan kualiatas usaha yang baik. Ini karena :

  • Sebaik apapun Anda menjaga hubungan baik, jika kualitas usaha Anda mengecewakan, pelanggan akan pelan-pelan undur diri.
  • Menjaga hubungan baik merupakan faktor kedua setelah Anda mampu menjamin kualitas toko Anda. Baik dari segi pelayanan, kelengkapan, kecepatan, komitmen dan sebagainya.

Jadi percuma saja Anda tampak baik jika produk di toko Anda banyak yang kosong dan tak segera dilengkapi. Atau Anda malah menerapkan pelayanan yang buruk, dan sebagainya.

Simpulan

Trik dan kiat sukses usaha dagang dengan attitude seperti di atas, wajib Anda terapkan dalam keseharian Anda melayani pembeli. Jika Anda konsisten, maka akan menjadi penyumbang kesuksesan yang besar bagi kesuksesan usaha Anda. Percayalah bosque..

Pada materi berikutnya kita akan belajar menebak karakter pelanggan agar mampu menghadapi mereka dengan pelayanan luar biasa. Silahkan pilih “Baca Materi Selanjutnya” berikut ini :

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *